I förra veckan kom det ett personligt underskrivet julkort från den mäklare som säljaren av vår nya lägenhet hade anlitat. Frågan är om mäklaren som vi betalade 70 000 till för att sälja vår lägenhet kommer att vilja önska oss en god jul eller om de har glömt oss? Familjen Segala på Hotel Lido i Limone sul Garda vill gärna återse oss som gäster. Med julkortet skickar de en liten kalender som lätt får plats i min plånbok och som kommer att säga till mig varje gång jag använder den "kom, det är underbart att ta en cafe macchiato på terassen...". Att analysera sina kunder, bedömma vilka som är lönsamma och därefter vidtaga de rätta åtgärderna är vad det handlar om. Tips! Våga bearbeta relationer även i långa köpcykler. Under tiden kanske du åtminstone bidrar till word-of-mouth.