En flytt brukar innebära att du byter livsmedelsaffär. Jag har precis skapat en ny bekantskap i vår Vi-butik. Mina första intryck av butiken är mycket positiva och jag väljer därför att beställa ett poängkort. Får efter en vecka eller så ett handskrivet kuvert med posten. Öppnar och möts av ett ark med kortet fastsatt på. Det enda Vi vill säga till mig första gången de kontaktar mig är "Poängvillkor för bonuskort". Jag skulle åtminstone föreslå; "Hej Sarah, kul att du vill vara med i vår kundklubb!"