Så kort men så hjärtligt

Var precis tvungen att avboka ett bord på Bistro Ruby i Gamla Stan. "-Då får jag önska dig ett gott slut och hälsar dig varmt välkommen en annan gång." Så kort men så hjärtligt. Jag längtar redan.

Goda relationer kräver goda produkter

Många är vi som väljer att ha en lång historia med vår bank. En som har valt att avsluta den är tidningen Kings chefredaktör Per Nilsson. Anledningen till att han ska göra slut med din gamla trotjänare är att han anser sig "leva med landets i särklass fulaste betalkort. Tänk dig verket av någon färgblind stackare från en Ams-kurs i Photoshop och du kanske kan göra dig en bild av detta skammens kort." Gör som Per. Gör slut med relationer som du inte tycker förtjänar dina stålar. Goda relationer kräver goda produkter.

Långa personliga relationer

Njuter av en varm och skön jul i Sveriges trädgård, Blekinge. Under julhelgen tar jag del av en av mina allra längsta relationer nämligen den till min uppväxtstad Sölvesborg. En stad vars invånare värdesätter den personliga kontakten. Småprat i klädaffären där kunderna gärna tilltalas med förnamn. - Ledsen att du fick vänta, Majlis. Skeppshandeln med ett härligt delikatessutbud där ägaren undrar om jag som flyttade här ifrån för 15 år sedan är hemma över helgen. Kram av kyrkoherden i kyrkan, av tomten samt det nytillträdda kommunalrådet, min gamla klasskamrat under 12 år, Heléne Björklund på kondiset. - Kul att se dig, Sarah. Ägnar en stund under julaftonskvällen åt att läsa i kommunens julklapp till sina anställda. En bok om den nyligen pensionerade stadsarkiteten Jan Lagerås´s gärningar under åren 1976-2006! En man som har vunnit priser för att han bland annat har verkat för att bevara identiteten hos staden Sölvesborg. Boken avslutas med orden "Nu är resan slut - men visst finns det anledning att återkomma!". Jag instämmer verkligen. Det personliga blir det charmiga, det enkla, det självklara. Lika självklart som att kassörskorna på Konsum vid Rådhuset på Kungsholmen i Stockholm låtsas som att vi aldrig har sett varandra trots att jag har handlat där varje vecka i nio år... Det vill säga en av mina riktigt långa relationer. En relation med kundklubb och allt men så fruktansvärt opersonlig! Jag ser fram emot framtida relationer genom We like it och passar på att önska er en riktigt god jul.

Koll på förväntningarna?

Se till att leva upp till eller allra helst överträffa dina kunders förväntningar annars riskerar du att få missnöjda kunder. Och hur skapar vi då våra förväntningar? Självklart påverkar våra tidigare erfarenheter av aktören vad vi förväntar oss för framtida relation. Dock gäller det att ha koll på sina konkurrenter och den bransch man agerar i. Hade exempelvis säljarens mäklare inte skickat julkort till oss så hade jag som kund kanske inte noterat att vår egna fastighetsmäklare ligger på latsidan. Tips! Har man håvat in 70 000 i konsultarvode så varför inte använda en helårsprenumeration på en heminredningstidning som ett enkelt sätt att värna relationen under hela nästa år.

En present som rullar på

Skåpen bågnar med onödiga prylar och vill du inte ge bort en lövblås till syrrans lilla balkong eller något annat onödigt så besök www.ilike.se eller www.gebortentidning.se. Själv har försett två i min närhet med varsitt månadsmagasin. Att de ska njuta av en lugn stund i läsfåtöljen kan jag se framför mig men hur Allers förlag ska följa upp relationen till mig som prenumerationsgivare är jag mycket förväntansfylld inför...

Härligt, SAS!

Mailrubrik;"Förhandstips om SAS semesterresor-boka innan kampanjen startar!"

"Som EuroBonus-medlem är du viktig för oss och därför vill vi ge dig ett förhandstips. ...Med vår nya bokningssajt www.sasjustnu.se hittar du lätt våra bästa priser." Längre ner i mailet följer; "Vill du få fler tips via e-post innan allmänheten får dem? För att vi ska kunna skicka fler förhandstips och ditt EuroBonus-poängsaldo till dig i framtiden måste vi ha ditt tillstånd att använda din e-postadress."

Härligt, SAS! I ett kort och säljande nyhetsbrev informerar ni om:
1. att jag är viktig för er.
2. ni har en ny sajt med billiga priser.
3. att jag har möjlighet att få tips innan den stora hotande allmänheten har vetskapen
4. att ni vill ha mitt okej för att använda min e-post.

Och timingen är god. Vem vill inte planera en sommarresa när julstöket är över och lugnet har infunnit sig?

Varför övergav du mig?

Att skaffa nya kunder är dyrt. Så varför ägna tid åt att leta upp nya kunder innan du har bearbetat de du redan har? Och har de redan lämnat dig så finns det ofta en anledning att kontakta dem igen. MEN gör det i nära anknytning till avhoppet och var genuint intresserad av varför kunden övergav dig.

"Sarah, du har tidigare prenumererat på Vi Föräldrar", blev jag i kväll upplyst om via telefon. (Fyra dagar innan jul och typ 10 minuter innan de flesta barn ska nattas.) "Nu erbjuder jag dig ett vinterpaket till ett värde av 300 kr. Du betalar enbart 98 kr för en kvartalsprenumeration och får dessutom bla, bla, bla. Sarah, hur tycker du att det låter?"

Tack för att du frågar (efter typ 2 minuter...) men jag gillar inte tidningen. Nähä, säger tjejen från telemarketingtjänsten i Lund och tackar för sig.

Stopp, stopp! Jag vill inte läsa Vi Föräldrar för att den är billig. Jag vill bli övertygad om dess förträfflighet. Tips! Börja med att ta reda på vad dina kunder tycker och använd dig av informationen. Tryck inte ner billiga alternativ i halsen på dem. Det kommer väldigt sällan att resultera i en långvarig och lönsam relation.

Buon Natale e felice Anno Nuovo

I förra veckan kom det ett personligt underskrivet julkort från den mäklare som säljaren av vår nya lägenhet hade anlitat. Frågan är om mäklaren som vi betalade 70 000 till för att sälja vår lägenhet kommer att vilja önska oss en god jul eller om de har glömt oss? Familjen Segala på Hotel Lido i Limone sul Garda vill gärna återse oss som gäster. Med julkortet skickar de en liten kalender som lätt får plats i min plånbok och som kommer att säga till mig varje gång jag använder den "kom, det är underbart att ta en cafe macchiato på terassen...". Att analysera sina kunder, bedömma vilka som är lönsamma och därefter vidtaga de rätta åtgärderna är vad det handlar om. Tips! Våga bearbeta relationer även i långa köpcykler. Under tiden kanske du åtminstone bidrar till word-of-mouth.

Regelbundna nyhetsbrev

Att skapa en relation via regelbundna nyhetsbrev är ett sätt att hamna top of mind i den kategori av produkt eller tjänst som du erbjuder. Detta har Mrs H förstått. Nyhetsbrevet har erbjudits under en längre tid och med en konsekvent form och innehåll. Tydliga produktbilder och priser i en kombination med säljstyrning mot sajten genom "Välkommen till den optimala shoppingglädjen hos Mrs H - den är aldrig längre borta än ett musklick..." I webbshopen informeras om att det inte är för sent att köpa en jul- eller nyårsgåva. De hävdar nämligen att Mrs H:s tomtenissar jobbar dygnet runt med att skicka paket. Är det verkligen möjligt? Idag är det den 19/12... Suget efter en gåva till mig själv från irländska Orla Kiely har aldrig varit större! En annan butik som säljer Orlas produkter och som skapar relation genom ett föredömligt regelbundet nyhetsbrev är Frank Form. Tips! Ett regelbundet nyhetsbrev kommer just regelbundet men därmed inte för ofta. Få är de som vill ha ett veckobrev. Satsa istället på lockande och månatliga nyheter för sällanköpsvaror.

Den nya sortens presentaffär?

Gåvor i form av presenter ger vi bort året om. Nu i juletider borde därför presentaffärerna vara laddade till tänderna för att slå in klappar i ett rasande tempo. Vilka kan vara bättre på det än just presentaffärerna?

Oavsett vad vi ska köpa och vilken butik vi uppsöker så har vi med oss förväntningar som förhoppningsvis överträffas. Min förväntan när jag idag skulle köpa en julklapp var att jag skulle bära med mig den hem inslagen och klar. DUKA i hörnet Sveavägen/Kungsgatan i Stockholm är inte riktigt av samma inställning. Vill du att jag skickar med papper? Vi slår inte in när det är lång kö, säger en av tre säljare när det är en total kö om tre personer som väntar strax efter klockan fyra idag.

Varför inte passa på att föra ut ert varumärke i torp och stugor nu i klapptider? Kanske väljer mottagarna just er butik när det är dags för nästa stora presentrusning inför "Alla hjärtansdag" den 14 februari. Eller är det så att det i "ett nytt sätt att tänka heminredning" inte ingår presenter? Ska man dömma av mixen vid säljdisken så är det soffor, smycken och möbelschampoo som står i fokus. Vilka förväntningar ska vi som kunder ha när vi besöker er?

Besviken bär jag iväg min alldeles för stora kasse med grön text och undrar hur dussinvaran hade blivit inslagen hos NK eller Cervera. Mina förväntningar säger mig att jag skulle ha fått ett vitt papper med NK-logotyp i rött respektive silverpapper med mycket blått band. Nästa gång får jag svaret.

Välkommen till We like it!

Vi shoppar som aldrig förr men vad kräver vi som kunder egentligen? Och vad är företagen beredda att göra för att få oss att öppna plånboken? Låt oss titta på vilka förväntningar som finns, huruvida dessa uppfylls och hur man bör gå tillväga för att skapa goda och lönsamma relationer. En sak är säker - det ska vara lustfyllt att konsumera!