Koll på förväntningarna?

Se till att leva upp till eller allra helst överträffa dina kunders förväntningar annars riskerar du att få missnöjda kunder. Och hur skapar vi då våra förväntningar? Självklart påverkar våra tidigare erfarenheter av aktören vad vi förväntar oss för framtida relation. Dock gäller det att ha koll på sina konkurrenter och den bransch man agerar i. Hade exempelvis säljarens mäklare inte skickat julkort till oss så hade jag som kund kanske inte noterat att vår egna fastighetsmäklare ligger på latsidan. Tips! Har man håvat in 70 000 i konsultarvode så varför inte använda en helårsprenumeration på en heminredningstidning som ett enkelt sätt att värna relationen under hela nästa år.