Kundklubbens fördelar

När nu kundklubbar börjar att vara en hygienfaktor så är det dags att visa upp företagets konkurrensfördelar. Att vi som människor vill ha snabb belöning har Coop tagit fasta på. De väljer att minska antalet poäng som krävs för att få en värdecheck, dvs de kommer oftare. Prisextra väljer att i TV-reklam tydliggöra hur mycket mer återbäring man får när man handlar hos dem jämfört med hos konkurrenterna. En kampanj som följs upp på hemsidan. En positiv utveckling som förhoppningvis leder till fler kreativa kundklubbsaktiviteter.

Världsbäst på service

Polarn och Pyret ska bli världsbäst på service. Deras VD Ann-Christin Edling-Jönsson säger till tidningen Market att hon är besviken över att det är svårt hitta bra service i handeln. Hon menar att det främst är hotell- och restaurangbranschen som lyckas överträffa kundernas förväntningar.

Visst känns det igen? Jag ska köpa en 40-årspresent till en kär vän men har svårt att komma på mer än en butik som lockar. Lockar just för att jag redan innan besöket vet att jag kommer att bli riktigt trevligt bemött. Snart tror väl mina vänner att jag vägra att lämna stadsdelen och att det är därför jag oftast kommer släpande på de svarta paketen... När det gäller restauranger så vet jag minst tre ställen som är genuint intresserade av sina gästers behov. Servitören på Grill som vid dagens lunch går fram och erbjuder sig att hämta en barnstol till mitt sällskaps 5-månaders lillkille. Servitrisen på Kungsholmen som uppmärksammar gästens trånande blickar över grannens förrätt. "- Jag kan byta ut din förrätt till densamma om du så önskar." Restaurangens representant som ringer upp efter att via mail ha varit tvungen att meddela att det den aktuella dagen inte fanns något ledigt bord med plats för barnvagn. Dessa tre upplevelser är ett exempel på att det är fullt möjligt att uppnå högt kundvärde i en hel koncern. Svaret heter Melker Andersson. Grattis! Kan vi kanske se fram emot ett randigt familjecafé framöver?

Ring, ring

På övre delen av Nybrogatan i Stockholm finns det en mycket duktig guldsmed. Jag besökte butiken för två månader sedan och vi kom överens om att de skulle återkomma till mig med ett kostnadsförslag på en ring senast den 1 december. Som första kontakt får jag idag klart för mig att ringen är klar. Kul, jag rusar till butiken sa jag... inte. Jag sa att jag hade väntat i två månader på att de skulle höra av sig. Då blev killen sur och sa att om inte jag vill ha ringen så kan de sälja den till någon annan. Säljare ska inte sura, de ska inse att kunden har rätt. Plötsligt slutade jag att vara butikens ambassadör. Guldsmeden gör fortfarande otroliga smycken men jag vill inte rekommendera någon att komma i kontakt med guldsmedens representant. Synd. Jag önskar att vår kunddialog skulle kunna ha fått en alternativ handling som i filmen "Sliding doors". Ååh, vad tråkigt säger killen med en förstående ton. Vilken tur att vi har gjort en så fin ring till dig. Jag hoppas verkligen att du kommer att tycka om den. Varmt välkommen till butiken. Jag kastar mig på bussen och...

Inget nytt under solen

I tidningen Buffe går att läsa att ICA och Fritidsresor redan på 60-talet tillsammans erbjöd resor till bl a Rimini och Barcelonakusten. Vad låg i varje flygstol när passagerarna steg ombord på planet? Givetvis ett halvt kilo Luxuskaffe i en praktisk tygkasse från ICA... Jag läser detta, bokar en resa och vill att mina förväntningar ska överträffas... Vad ligger i flygstolen 2007?

Några som vill att vi ska dricka gott kaffe hemma i Stockholm är Nespresso. I september 2006 slog de upp dörrarna till sin butik på Biblioteksgatan. - "Tidigare var delarna spridda. Vi sålde kaffe över Internet och telefon, maskinerna genom återförsäljare. Nu har vi samlat allt under ett tak samtidigt som vi får en personlig relation till våra kunder", säger Andréanne Silén, Trade marketing manager för Nespresso Sverige. Värdet äv samlad kundinformation är underskattat. Vad vet du om dina kunder?

Gamla kunder bjuds på nya upplevelser

"Mer aktiviteter i butik och mindre kommunikation för att locka nya kunder", säger Ingrid Jonasson Blank, vice VD och marknadsdirektör på ICA om deras kommunikationssatsningar inför 2007. Att hålla låga priser är en hygienfaktor och förklarar tillsammans med såväl Coop som Axfood att leverantörerna inte kan räkna med någon framgång i årets förhandlingar. Konsumentpriserna måste hållas nere! (Tänk inte kvalitetsförsämringar...)

Så vad vi kan förvänta oss hos ICA under 2007 är sortimentsutveckling och starka butiksupplevelser. Att priset är lågt är sååå självklart. Det är en hygienfaktor.

Om butiksupplevelser innebär VIP-fester återstår att se men klart är dock att ICA har slagit sig ihop med Fritidsresor och erbjuder alla med ICA kort 500 kr i rabatt vid bokning av charterresa. Ett sätt att att påminna om dessa monetära band borde naturligtvis vara att erbjuda de bästa produkterna ur ICA:s EMV-sortiment i samband med serveringen ombord. Alla vill väl ha svenskt kaffe på hotellet...

Vip-fest på Coop?

Är Linda Skugge och Fotbollsfrun representativa för matkunderna? De drömmer om vip-fester på Coop och gnäller över att den enda belöningen är en check om 50 kronor på en dålig julskinka. Är det kanske dags för ett konsumentuppror? Vad har hänt med lågpriskonkurrensen inom livsmedelshandeln som skulle få de stora jättarna att agera mer kundorienterat?